病人来到陌生的医院住院治疗,会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。这时护士和蔼的笑脸与亲切的语言会让人放下戒备。下面是小编为大家整理接待患者礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
技术操作规范
1.“九个一”服务
在医疗、护理操作中，我们提倡推行“九个一”服务，即：一张笑脸、一声问候、一份热情、一份主动、一番介绍、一份留心、一轮询问、一番叮咛、一份祝福(图10-2-2)。病人来了，我们的一张笑脸、一声问候代表的就是欢迎，热情的服务就是关爱，自我介绍就是欢迎病人的监督，一份留心满足的就是病人的身心所需，一轮询问代表着我们观察病情的严谨，一番叮咛传递着严谨，一份主动代表着我们的关心，一份祝福传递出白衣天使的良善和关爱!
2.医护操作礼貌三步曲
医疗护理操作的三步曲包括：操作前核对解释、操作中观察指导、操作后核查嘱咐。
操作前核对解释的目的是消除病人紧张恐惧心理，充分尊重病人知情同意权。核对姓名确保安全，介绍目的做好准备，并鼓励病人去配合，是医疗护理操作安全、顺利进行的保障。
操作中观察指导的目的是解释操作方法、意义，指导病人的配合，给予病人安慰和鼓励，消除病人的恐惧感，使病人感到受尊重。
操作后核查嘱咐的目的是通过询问感觉，了解病人病情，并交代注意事项，给予安慰和感谢。充分体现医务人员对患者的尊重和关爱，同时预防差错事故的发生。
事实证明，医护操作礼貌三步曲对和谐医患关系、保障病人安全方面有着非常重要的作用，是所有医务人员工作的必奏之曲。
接待患者礼仪
一、护士仪表
仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止
举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
三、护士谈吐
对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语;做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。
接待不同患者礼仪
接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。
接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时要做好出院指导。
接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
