个人言语礼仪常识

随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则。下面是小编为大家整理商务接待礼仪注意事项，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!

接待准备

了解客户基本情况 

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2.确定迎送规格 

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 

3.布置接待环节 

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。  

4.商务接待人员选择 

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中

接待礼仪注意事项

一、共乘电梯

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

二、楼梯引导

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

三、入座与离座

1、入座

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在适当之处就座;

(3)在合“礼”之处就座;

(4)从座位左侧就座;

(5)向周围之人致意;

(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

2、离座

(1)先有表示;

(2)注意先后;

(3)起身缓慢;

(4)站好再走;

(5)从左离开。

商务接待需注意的细节

1.接打电话

电话是商务人员与顾客交流的一个很重要的途径。事实上，商务人员什么都不多就是电话多，与客户交谈中突然有电话打进来是经常出现的情况。不过大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上会先取得对方的允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但是请注意，对方虽然说没问题，可能这只是出于表面的礼貌，并不是对方的真实想法，对方有可能在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以商务人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

2.交谈措辞

在交谈的措辞上，要尽量多说“我们”少说“我”。销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。如果你是南方人，为了业绩，你会不会主动克服这一点呢?

此外，一些特殊称谓和行为规范更要注意。想想八十年代的推销员，口袋里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在二十一世纪的今天，人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员，而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓，在九十年代初，对年轻女性称呼起来还很时尚，曾几何时，一些地方把三陪小姐也简称为小姐，因此，有些地方的女性不乐于称她为小姐，这显然是值得注意的。

3.与顾客告别时

一般而言，商务人员要想做到文质彬彬，礼貌有加并不难，而且一般都能做到，笔者在此特别要提醒销售员注意的是，一个比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。就是说，生意没做成之后，当我们深感失望客户离开时，能够保持君子风度。