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商务接待礼仪学问

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问候是必不可少的,问候得当可以让自己的业务事半功倍,那么商务问候礼仪呢?下面是小编为大家整理商务问候礼仪学问,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

问候礼仪

五步目迎,三步问候

在开放式的服务空间中迎接宾客,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注,注意到顾客已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。

未经许可不得直呼其名

生意场上最常见的礼仪错误:未经对方许可(明示或暗示),擅自称呼对方的名字。如今什么都讲随意,所以这样做的人越来越多。尽管很多人都能很快与新结识的人“畅谈”起来,但仍有为数不少的人内心无法接受这种举动。

叫错姓名怎么办?

1、体面地解释一下你的差错。与其结结巴巴地道歉,反复解释,或者试图敷衍过去,倒不如简单明了、不慌不忙的补救,承认过失。

2、如果需要的话,可以请求原谅。承认你也是个普通人是成熟的表现,不要让糟糕的局面成为你的绊脚石。

3、分散注意力。直接进入我们想表达的话题,仿佛自己并没有叫错姓名一般。

忘记姓名怎么办?

1、绝对不要问“你是谁”。以友好的方法回应对方,让对方觉得你很高兴见过他,你可以问对方上次分手后过得怎样来帮你回忆。

2、热情的和对方交谈,但一定不要随便使用任何名字,交谈结束后你可以试着去询问第三者。

3、不要再次忘记。

问候细节

问候要有顺序

一般来讲,下级首先问候上级,主人先问候客人,男士先问候女士。

握手时谁先伸手

握手时讲究“尊者居前”,即尊者先伸出手。主人和客人握手,客人到来时,主人先伸手;客人离开时,客人先伸手。

因场合而异

在国外,女士与男士握手,女士可以不站起来。但是在国内,工作场合男女是平等的,在社交场合讲究女士优先、尊重女性。

内容有别

由于中国人和外国人、陌生人和熟人、本地人和外地人的风俗习惯都不太一样,可以使用最普通的称呼包括行政称呼、技术称呼、行业称呼,也可以选择时尚性称呼,比如先生、女士等。和外商打交道时,更习惯称呼先生、小姐、女士等,慎用简称。

会见的礼仪与技巧

(1)主动开始谈话,珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌,也是礼貌的需要。

(2)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“王经理,你好,见到你很高兴。”据测,后者比前者要热情得多。

(3)若对方没请你坐下,你最好站着。坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“谢谢。”请记住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的。

(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。另外,你得事先准备好,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。

(5)保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。

(6)当愤怒难以抑制时,应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。

(7)学会听的艺术。听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。


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