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商务电话礼仪知识

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有时候我们因为某些原因。就要电话邀请某些人,但是当面邀请跟电话邀请是不一样的你知道吗?下面是小编为大家整理电话邀请礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

邀约礼仪

准备

1.心理准备:在你拨打每一通电话之前,对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

2.内容准备:在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,或者按照模板打,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外,和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思,并且要注意语速与语调的控制,保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以,每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思,可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话,直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

在电话沟通时也需注意两点:一、注意语气变化,态度真诚;二、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。

时机

打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪,如“您好,我是,在这个时候打电话给您,希望没有打搅您!……”,如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间,然后再挂上电话。 如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:“请问先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢您的帮助”。

接通电话

拨打会销邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,首先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是,请问先生/女士在吗?先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是公司的,关于... 由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的会销话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌

打完电话之后,一定要顾客先挂断电话,商家才能轻轻挂下电话,以示对顾客的尊重。

电话邀请礼仪

一、邀约的目的

让客户接受邀请并确定见面的时间和地点。

二、邀约的种类

1、电话邀约(80%)

2、面对面邀约

3、书信、电邮件、短信息

4、传真邀约

三、邀约的不正确心态(让他感觉到他很重要,这是处理人际关系非常重要的原则)

1、我给对方送去一个机会

2、我还是在帮助他成功

3、对方会不会认为我是在做非法传销

四、邀约的正确心态

1、这是个生意而不是日常生活中的一个很随意PARTY和聚会,业务代表是一个准确无误的法人。

2、寻找合作伙伴不是在求人

3、你不一定是我要寻找的最佳合作人

五、邀约的原则

1、一次邀一个

2、二选一(明天还是后天)

3、三不谈(产品、公司、制度)保持神秘感(不能够在邀约的时候谈生意)

4、四不说(时机不对,气氛不对,动机不成熟,有人打扰)

5、五先五后,先近后远,先大后小,先重后轻,先熟后生,先亲后疏

6、不能够骗人

7、不争辩不回答对方问题。

8、专业化

婚礼邀请的礼仪

电话邀请

自己有两个朋友结婚,都是发出的电话邀请。虽然感觉有那么一点儿不正式,但是因为家离得比较远,发请柬的确是不太方便。

只是电话邀请,对于婚礼信息的传递似乎还是缺少了一点什么。如果能够在电话邀请之后,再加上一个短信邀请就更好了。特别是在婚礼前两三天发出,这样也可以起到一个提醒的作用,毕竟电话邀请的印象不是那么深刻!

短信邀请

用彩信的形式,上面是新人的结婚照,下面是编辑的婚礼信息,非常的环保,也很有新意!只是这样的邀请不太适用于长辈和同事,会让人感觉不是那么正式。如果家里比较讲究的长辈,说不定还会为此耿耿于怀,觉得自己不被尊重呢!所以建议这样的邀请方式,只适用于好友之间,因为大家都是年轻人,都比较能够相互理解,也更容易接受新事物!但是在短信邀请发出之后,最好能够打个电话询问一下对方是否收到,能否出席,并且对于出席的人数也要做一个了解,以便自己安排座位。

9、简单扼要,不能过于复杂

10、肯定对方的优点推崇他们

六、邀约的方式

直接式

好奇式

1、保持自然的语气风度

2、讲明原因

3、顺其自然

4、感觉对方的兴趣

5、约定见面地点时间

七、电话邀约的七大步骤

1、拿起电话

2、简单问候

3、告诉对方一个不能长谈的理由

4、发出邀请

5、问一些二选一的问题

6、确认时间和地点

7、果断挂断电话

八、电话邀约要注意的问题

1、不要“算命”

2、以问句为主

3、肯定对方优点,推崇他们

4、高姿态、不傲慢

5、不强迫,不强求,不欺骗

6、简单扼要

7、跟生意分开

8、三不谈(不谈公司、不谈产品、不谈制度)

九、有效运用电话的五项要素

1、现在是合适的时机吗

2、传递热情

3、赞美你的顾客

4、提供对方拒绝的空间

5、结束你的话题

十、邀约的经典话术

1、重点突出交友的

2、新资讯

3、成功致富

4、突出成长学习的

5、对他健康美丽有帮助的


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