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前台接待岗位职责范本

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  责任并不是你的负担,而是一种你应具有的信念,做一个有责任心的人吧。下面是小编整理的酒店前台接待岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。

  【第1篇】酒店前台接待岗位职责

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

  2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  4、处理好退款,付款及帐户转移;

  5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

  6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

  7、保持记录所有房间的最新帐目;

  【第2篇】酒店前台接待岗位职责

  1.为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

  2.熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的问讯服务;

  3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

  5.核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

  6.认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

  【第3篇】酒店前台接待岗位职责

  1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5.负责为入住的客人办理入住登记手续。

  6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  【第4篇】酒店前台接待岗位职责

  1.按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2.认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3.热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4.客人到店时,要主动向客人问好;

  5.为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7.熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  8.做好各类报表打印及统计工作;

  9.了解客情,做好突发事件的解决工作;

  10.认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  11.准确无误地为客人提供叫醒服务;

  12.当行李员不在岗时办理外借物品手续。

  【第5篇】酒店前台接待岗位职责

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  6、销售客房,推广和销售会员卡。

  7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  8、工作时间:八小时三班制

  9、会流利工作相关的英语口语优先。


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