学习雷锋的感想征文

　　整形外科医院的咨询工作是一项医院与患者及其家属之间的沟通、信息传递、交流和理解的工作帮助患者就诊前期完成初步了解就医情况和病情的重要保证。由于各种原因，导致未到医院就医的患者与医生之间的沟通非常有限，此时咨询工作的意义就更加重大了。 首先要给患者留下美好的“第一印象”。热情周到，专业严谨，表现出对患者的友善同情和温和如主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给患者的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使患者产生亲近感，提高患者接受就医及治疗的情绪，也为以后的交流和治疗打下基础。 要了解不同患者的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，鼓励患者陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复患者的陈述等方式鼓励病人。患者的提问不可急于回答，应先了解患者为什么会有这样的想法或问题，以便获得更有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请患者稍等，告知我一会来帮您解决或对不起，我帮您查一下等语言并付之行动。对患者的病情、治疗、预后方面的问题回答要有科学依据，不可主观臆断，根据病情不同及时答复，这样可取得患者的信任，从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太慢，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成沟通失败的原因之一。 自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的工作技巧使患者对咨询产生依赖性和安全感。学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对咨询工作有意见时，要抱着理解对方的态度。与患者进行心理交换。尽量消除误会，使患者从咨询工作人员的语言上得到心理上的满足，对偶尔出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对患者安慰鼓励，体会对方的心理。也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使患者心情愉快的接受治疗。

　　总之，咨询工作是不可缺少的一部分，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与患者的沟通协调，搞好护患关系，才能保证患者的身心健康。因此我们要认真对工作和生活，对工作踏实负责，对病人诚实有信，对事客观冷静。做一个谦逊，踏实，求真，务实的人。学习上应抓紧抓早，时间不等人，利用空闲时间多给自己“充电”，学习专业，学习技能，学习经验，学习沟通，学习处世。加强工作能力，突出专业水平，提高组织技能