★考试结束前
全国2013年1月高等教育自学考试
公关礼仪试题
课程代码：00644
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.记录我国战国以前贵族生活各种礼节仪式的典籍是
A.《周礼》B.《仪礼》
C.《礼记》D.《尚书》
2.按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程是
A.例会B.洽淡
C.礼节D.仪式
3.公关礼仪中的CIS是指
A.理念识别系统B.环境识别系统
C.行为识别系统D.组织识别系统
4.一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不能超过
A.1秒钟B.2秒钟
C.3秒钟D.4秒种
5.世界服装界所公认的着装审美原则是
A.WOT原则B.TOW原则
C.TPO原则D.PTO原则
6.个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其
A.素质B.仪表
C.服饰D.心态
7.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这说明交际礼仪具有
A.沿习性B.差异性
C.广泛性D.规范性
8.交际中最常见的礼节是
A.拥抱礼B.鞠躬礼
C.握手礼D.接吻礼
9.在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称
A.巧借话题B.曲解词语
C.反语D.一语双关
10.以谈判方式为标准，可将谈判分为
A.正式谈判与非正式谈判B.单独谈判与团体谈判
C.经济谈判与政治谈判D.长期谈判与短期谈判
11.在正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为
A.导入阶段B.概说阶段
C.明示阶段D.交锋阶段
12.要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是
A.命令B.指示
C.通知D.通报
13.在文件礼仪中，计划的核心是
A.指导思想B.执行工作
C.工作目的D.工作安排
14.组织内部“人和”局面生成的有效手段是
A.语言礼仪B.内部交往礼仪
C.文书礼仪D.个人礼仪
15.组织实现自身目标过程中与最基层员工结成的各种人事关系是
A.领导人员关系B.管理人员关系
C.技术人员关系D.操作人员关系
16.组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称
A.人事关系B.部门关系
C.业务关系D.管理关系
17.塑造公关形象的最主要手段是
A.内部交往礼仪B.文书礼仪
C.公关专题活动D.涉外公关活动
18.企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是
A.展销会B.联欢会
C.发布会D.酒会
19.日本国名的源义为
A.千湖之国B.自由之国
C.日出之国D.清真之国
20.英国的国歌是
A.上帝保佑国王B.马赛曲
C.皇家进行曲D.祖国进行曲
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.企业文化的层次包括
A.表层的物质文化B.里层的虚拟文化
C.浅层的行为文化D.中层的制度文化
E.深层的精神文化
22.职业服饰的基本特征包括
A.实用性B.古典性
C.审美性D.象征性
E.前沿性
23.馈赠礼物的时间一般选在
A.传统节日B.重大纪念日
C.临别送行D.探视病人
E.酬谢他人
24.打招呼时应注意的问题有
A.与场合相符B.与自己身份相符
C.与需要相符D.与个性相符
E.与利益相符
25.根据谈判内容与目标的关系，可将谈判分为
A.实质性谈判B.非实质性谈判
C.直接谈判D.事实性谈判
E.间接谈判
26.根据不同用途，可将文书礼仪分为
A.文件礼仪B.书信礼仪
C.电话礼仪D.请帖礼仪
E.网络礼仪
27.内部交往礼仪的功能主要包括
A.规范约束功能B.稳定关系功能
C.凝聚功能D.激励性功能
E.有效性功能
28.组织内纵向交往的具体内容和途径包括
A.召开工作总结会议B.举办各种座谈会
C.举办各种联谊活动D.礼节性走访
E.日常交往
29.销售人员应遵循的洽谈礼仪规范有
A.重视信誉，塑造组织形象B.以礼相待，坚持平等互利
C.讲究文明，注重谈话礼节D.实事求是，注意提问方式
E.将心比心，多替对方着想
30.伊斯兰教的主要信仰有
A.信安拉B.信使者
C.信天使D.信耶稣
E.信末日审判
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.公关礼仪
32.公务注视区间
33.反语
34.调查报告
35.发布会
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.简述EQ(情绪智商)的功能。
37.馈赠礼品时应注意哪些问题?
38.简述委婉语使用的艺术。
39.撰写规章制度要注意哪些问题?
40.简述业务洽谈的基本要求。
五、论述题(10分)
41.试述网上交往应注意的主要问题。
六、综合应用题(10分)
42. 某市政部门在处理一项市政工程过程中出现了重大失误，造成了巨大损失，对市民的生活产生了严重不良影响。此事被电视、报纸报导后，引起了市民的极大不满。而该部门负责人面对记者的追问要么避而不答，要么蛮横无理，更加重了市民对该市政部门的不满。
请问：该市政部门应如何正确对待媒体的“介入”?
