一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．被称为“组织理论之父”的是 （ ）
A．哈耶克 B．马克斯·韦伯
C．恩格斯 D．马克思
2．某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于 （ ）
A．后向一体化战略 B．专一化（目标集中）战略
C．多元化战略 D．前向一体化战略
3．人际关系学说创建自 （ ）
A. 组织理论 B．权变理论
C．泰罗试验 D．霍桑试验
4．一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降的原理是 （ ）
A．管理幅度原理 B．管理效率原理
C．期望原理 D．分工原理
5．计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要，这是指 （ ）
A．改变航道原理 B．灵活性原理
C．许诺原理 D．限定因素原理
6．下列不属于计量决策模型的是 （ ）
A．回归分析法 B．形态分析法
C．盈亏临界分析法 D．决策树分析法
7．最基本的组织沟通途径是 （ ）
A．协调 B．计划
C．控制 D．职权
8．计划职能最为关键的内容是 （ ）
A．选择方案 B．拟定方案
C．目标的管理 D．目标的选择
9．扁平化组织结构的优点是 （ ）
A．增加了管理者对下属的监督和协调控制难度
B．管理层级少
C．下属也缺少了更多的提升机会
D．信息失真度高
10. SWIH中的H是指 （ ）
A．在哪里工作 B．为谁负责
C．怎样完成工作即工作过程 D．为什么做这项工作
11．下列不应使用程序化决策方法的是 （ ）
A．企业纳税申报的安排 B．组织结构的调整
C．生产计划的安排 D．采购工作的开展
12. 宜于分权的情况不包括 （ ）
A．分散程度较低 B．决策数目少
C．组织规模小 D．决策数目多
13．预算属于 （ ）
A．前馈控制 B．事后控制
C．事中控制 D．现场控制
14．要求制定计划时应留有余地的原理是 （ ）
A．许诺原理 B．改变航道原理
C．灵活性原理 D．限定因素原理
15．短期预测一般是指（ ）以内的预测。
A．30个月 B．6个月
C．12个月 D．3个月
16．计划按（ ）分为长期计划、中期计划和短期计划。
A. 职能空间 B．时间
C．范围 D．内容的明确性
17．SWOT模型中，S是指企业的 （ ）
A．机会 B．威胁
C．强项 D．弱项
18．衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是 （ ）
A．营业收入利税率 B．销售利润率
C．成本费用利润率 D．资产负债率
19．下列不属于职位权力的是 （ ）
A．法定权力 B．专长力
C．奖惩权 D．组织权
20. 目前企业管理中应用最为广泛的企业绩效管理方法是 （ ）
A．线性规划法 B．盈亏平衡法
C．边际分析法 D．平衡计分卡
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21. 决策的过程一般包括 （ ）
A．确定问题 B．确定决策标准
C．拟订备选方案 D．评估备选方案
E．做出决定
22．预算按照内容可以分为 （ ）
A．经营预算 B．营业预算
C．投资预算 D．双边预算
E．财务预算
23. 计划可以使组织适应变化的外部环境，这就要求 （ ）
A．企业的管理者能够认识和预见变化
B．选择最适当的、最有效的方案来达到组织目标
C．减少组织活动的不确定性和随机性
D．将实现的绩效与目标进行比较，发现偏差
E．通过计划使管理者意愿成为组织和组织成员的意愿和方向
24．以下属于古典管理理论的是 （ ）
A．科学管理理论 B．超Y理论
C．行政组织理论 D．双因素理论
E．一般管理理论
25．SWOT战略分析框架中四个因素分别是指 （ ）
A．优势 B．劣势
C．成长 D．机会
E．威胁
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．管理
27．后向一体化战略
28．控制
29．职权分裂
30．直线职权
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．简述企业社会责任的主要内容。
32．简述霍桑实验的结论。
33．简述讲师决策法的局限性。
34．简述需要层次理论中指出的人的需要具有的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．试述计划工作的意义。
36．试述管理者在活性化中发挥的作用。
六、案例分析题（本题15分）
37．船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。
哲学家问船夫：“你懂得历史吗？”
船夫回答：“不懂！”
“那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问：
“那你研究过数学吧？”
“没有。”船夫又好气又好笑。
“那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。
这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂！你会游泳吗？”
“不——会！”哲学家上气不接下气。
“那你就失去了整个生命。”
问题：从船夫与哲学家的对话中，如何理解企业管理实务中的沟通？
参考答案
一、单项选择题
1．B 2．B 3．D 4. A 5．A 6．B 7．B 8．D 9．B 10. C
11．B 12. D 13．A 14. C 15．D 16．B 17．C 18．C 19．B 20．D
二、多项选择题
21．ABCDE 22．ACE 23. AC 24. ACE 25．ABDE
三、名词解释题
26．管理是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。
27．后向一体化战略是指企业向上游业务拓展的战略，如企业自行供应生产现有产晶或服务所需要的全部或部分原材料或半成品。
28．控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。
29．职权分裂是指当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。
30. 直线职权是组织中因其职位对组织H标的实现担负直接职责的管理者所具有的职权。
四、简答题
31．(1)企业对环境的责任
企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，以人为本；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；企业要治理环境。
(2)企业对员工的责任
保证员工的身心健康；努力开发和利用企业的人力资源，与他们保持密切的联系，建立和健全劳动分工基础之上的激励机制和奖励机制；企业应确保对员工进行持续性的在岗培训和离岗培训；不能有害于就业者健康甚至摧残就业者生命的就业机会；就业者应该在就业机会中获得自己应有的劳动收入和社会保障。
(3)企业对顾客的责任
向消费者提供优质安全可靠的产品；向消费提供正确的信息；向消费者提供售后服务；要定价公平合理。
(4)企业对竞争对手的责任
不搞恶意竞争，做好企业在行业中的自律，处理好同竞争对手之间的关系。
(5)企业对投资者的责任
保证投资者对企业经营管理的权利，保证投资者的股权收入。
(6)企业对政府的责任
履行纳税义务；遵守国家政策。
32．(1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。
(2)企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。
(3)新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。
33．(1)定量决策方法适用于处理常规性决策，而对相当一部分重要的战略性的非常规性决策来说，还没有恰当的数学方法可供使用。
(2)建立数学模型和使用计算机分析的过程往往要耗费大量的时间和人力费用，因此，采用定量决策方法要考虑所获得的效益与所付出的代价相比是否值得。
(3)对于一般管理决策者来说，有的数学方法过于深奥，掌握起来有一定的难度。
(4)某些决策问题中的变量涉及社会因素、心理因素等难以量化的因素和诸多不确定的变化因素，加大了建立数学模型的困难，也会降低决策的可靠性。
34．(1)人的需要是有层次性的
只有当较低层次的需要得到满足后才会产生较高层次的需要。
(2)人的需要是多种多样的
但特定的人在特定的时期总有一种或一些相对而言特别需要得到满足而又尚未得到满足的需要，这就是所谓的主导需要已经满足的需要不再具有激励作用。
(3)不同的人，或同一个人在不同的时期或场合，具有不同的需要（包括不同的需要种类、不同的主导需要、不同的需要层次以及不同的需要结构等）。
五、论述题
35．(1)弥补不肯定性和变化带来的问题
未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性。计划的本身是面向未来的，而未来又是不肯定的。计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性。计划所设想的未来结果离现在越远，其肯定性也就越小。计划越长，不肯定的因素也就越多，计划的正确性也就会变得不太有把握了。
(2)有利于管理人员把注意力集中于目标
每个计划及其派生而来的计划，目的在于促使一个部门或组织的目标得以实现。光有计划不可能使我们的工作有所成就。有了计划还须有行动，必须使工作全面地开展起来。然而，计划工作可以使行动对准既定的目标。它能预测哪些行动能导致最终目标的实现；哪些行动会背离目标；哪些会导致相互抵消；哪些又是毫不相干的；从而对准所要实现的目标去设法取得一种终如一的、协调的工作步骤和经营结构，使计划按部就班地顺利进行，最终实现目标。
(3)有利于更经济地进行管理
由于强调了经营的效率和一贯性，所以计划工作使组织经营活动的费用降至最低限度。它用共同的目标、明确的方向来代替不协调的、分散的活动，用均匀的工作流程代替不均匀的工作流程，以及用深思熟虑的决策代替仓促草率的判断，从而实现对各种生产要素的合理分配，使人力、物力、财力紧密结合，取得更大的经济效益。所以，计划工作能细致
地组织经营活动，它是有效地、经济地组织经营管理活动的工具。
(4)有利于控制
计划和控制是一个事物的两个方面。未经计划的活动是无法控制的。控制活动就是通过纠正脱离计划的偏差使活动保持既定的方向。管理者如果没有计划规定的目标作为测定的标准，就无法检查其下级完成工作的情况；如果没有计划作为标准，就无法测定控制活动。控制活动和计划工作一样，必须注意到未来，即有效的控制就是面对未来。
36. 具体而言，管理层的作用应包含以下方面：
(1)组织的管理*必须明确组织的使命、愿景和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。这很容易理解，因为管理无非便是要“带领人们去实现目标”而已，没有目标和方向当然谈不卜管理。在一个活性化的高绩效组织中，所有的成员都必须拥有一个共同的愿景，即要使组织成为令顾客满意并兼具效能和效率且努力持续改进的组织。管理层的职责就是要创造这样的一个愿景，使人们共享之并加以维持。
(2)管理*还必须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。此外，他们还要分配企业的资源（包括诸如研究和教育这样的活动在内）、沟通信息、倾听组织的需要、营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为。总之，他们必须用与以往完全不同的方式来行使自己的职责。
六、案例分析题
37．(1)题中故事描述的是企业中哲学家式的领导与船夫式的员工的沟通问题的存在，他们彼此间的协调与对立统一问题。
(2)在决策层与执行层的关系中，一般因执行层处在本企业市场一线，比较了解与接近实际情况管理层要多向他们请教，征询意见。管理层因处在全面把握，策略规划的位置，业务部门为有效配合公司经营计划的落实，应多分析、了解管理层意图，在企业制度允许的情况下，提出自己的合理化建议与意见。双方的沟通非常重要，积极有效的对话是为了增加透明度，保障决策的科学性。
(3)职责分工的客观存在使得管理层与业务层、决策层与执行层两者的精诚团结、互相救助成为企业发展的必然选择。
(4)公司领导需要把握如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的条条与块块能够有机地结合起来，发挥的个人影响力，进行科学管理。
