酒店前台接待职责10篇（实用）

不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前相互协调起来。今天小编在这给大家整理了一些五星级酒店前台接待岗位职责，我们一起来看看吧！

五星级酒店前台接待岗位职责(一)

1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5. 负责将客房的各项收费入帐。

6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

7. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

8. 为宾客提供外币兑换服务。

9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12. 任何异常事件及时向上级汇报。

13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。

15. 完成上级指派的其他任务。

五星级酒店前台接待岗位职责(二)

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

五星级酒店前台接待岗位职责(三)

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

五星级酒店前台接待岗位职责(四)

1.随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

2.随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

3.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

4.掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6.处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8.负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

10.适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

11.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

12.负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

13.负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

14.负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

15.及时将各类表格单据资料整理并存档。

16.积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

五星级酒店前台接待岗位职责(五)

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的准备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

五星级酒店前台接待岗位职责(六)

1、负责接待宾客，接受并处理客人的网上预订订单，接受客人的电话问询，为其提供房间订退、酒店入住等服务;

2、负责核查客人的相关信息，按照酒店入住要求对客人的个人资料进行登记，并注意为客人保护隐私;

3、负责为已入住的客人提供必要的帮助，合理解决客人入住期间所遇到的问题;

4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁，保持良好的形象;

五星级酒店前台接待岗位职责(七)

1.负责到店宾客办理入住退房手续

2.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作

3.服从管理

五星级酒店前台接待岗位职责(八)

1，负责酒店前台接待办理入住事项。

2，与客房部完美对接。

3，执行酒店店长所下达的指令。

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