2021个人暑期社会实践报告格式

社会实践报告马上就要收尾了，但是我们的社会实践还没有结束，甚至才刚刚开始，2021年大学生个人社会实践报告有哪些你知道吗?一起来看看2021年大学生个人社会实践报告最新5篇，欢迎查阅!

2021年大学生个人社会实践报告1

没有比人更高的山，没有比脚更长的路!——题记

实践是一条路，伸出校园，通向社会，通向真知，也通向未来。

红红火火的七月，让人振奋耐人回味。时近九月，实践的路已近走完大半，可是，当回顾我们曾经走过的一段路，你我走过的路也许不同，路上的风景各异，但是它都是我们自己走出来的，用心浇铸，思考并行动，实践是我们共同的选择。

下乡的日子，短暂而又漫长。还记得我们宣讲农村政策，发放调查问卷的一幕幕。从茌平回来，路却还没有走完，问卷的统计分析，很多次邮件的飞来飞去，很多次讨论、争论甚至辩论。我们认为“人，战略，市场”是茌平经验的核心价值，而“一犁耕到头”的茌平精神是它致胜的法宝，在生态环保、旅游开发、土地利用、产业结构、公众参与等方面，我们都提交了内涵丰富的专题研究报告，对茌平县的建设和发展进行了深入的思考，提出了谨慎和中肯的建。

我们实践并思考着，于是社会现实在我们的眼里变得更加具体和清晰，我们视野也因之更加开阔和深远。我们行动并承担着，于是社会责任在我们肩上便得更加实在和担当，我们的心灵也因之更加充实和坚定。

作为领队，我深深为我的队友感到骄傲和自豪，虽然说我用从磨合到融合，但其实，我们从一开始就那样默契。我们一起策划、一起讨论、一路同行、一路互助。真正让你体验到什么是团队合作，什么是团结、互助和友爱的团队精神，一个真诚的微笑，一次善意的提醒，偶尔调侃的玩笑，足以让你为之振奋、为之感激、为之动容。

暑期实践让我们成长，也让我们和梦想接近;但，也正是实践让我知道我们离成才还有距离，同梦想的实现还相差很远。“文明生活，健康成才”的目标并非在一次实践活动中就能够完全实现，但是，它却给予了我们一个锻炼成长的舞台，给予了我们一份对生活、对人生、对社会发展和个人成才更加深刻理性的思考。我想，这恐怕就是大学生社会实践活动的意义所在。

普希金有一句诗说：“一切都是瞬息，一切都将过去，而那过去的，就会变成亲切的怀念”，因了一段共同走过的路程，结识了一群优秀的朋友，体验着一起做事的感觉，留下一段美好的回忆，并且收获成长。路还是那条路，但是走过和没有走过，就是不一样，不过我们永远都在路上，那就让我们携手上路吧。

牵引一股波涛走的，可能是它身边的一段一段岸;而牵引千条万条河，后浪推着前浪向着同一个既定方向前行的，则只能是那众望所归的大海。暑期实践带领我们从课堂走入社会，在社会大舞台上学习和认识理论，把课堂中所学的法律知识融入实践中。以我所学，服务社会。

没有比脚更长的路!在下乡的日子里，我们用脚丈量着茌平这片土地，在未来的'岁月里，我们一定竭尽所能，用青春和智慧为农村送去科技的东风。

2021年大学生个人社会实践报告2

一、实践目的：

挑战自己，在实践中提高自己的能力，为将来走向社会打下良好的基础。

本次实践的单位是目前以代理低温新鲜食品和饮料为主的绿态行商贸有限公司，主要代理的品牌有：光明酸奶、卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等低温产品，主要客户为沃尔玛、北京华联、南城百货、优购、华润、人人乐等大型KA卖场和连锁超市。绿态行商贸有限公司成立于08年6月，是个新兴的小代理公司所代理的产品有限且其主要代理的产品光明酸奶的知名在区内不是很高，与其他酸奶相比销售量会相对小，之所以选择该公司作为实践单位一者是想了解公司在起步阶段的运行情况，二者是想挑战一下自己，试试在品牌知名度不大的情况下自己的销售能力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己，融入社会，体验就业，为将来的走出社会打下良好的基础。

二、实践概述：

本次暑期实践分为两个阶段，试工阶段和正式上班阶段。

(一) 试工阶段：

试工阶段是三天，地点在华润万家购物广场，试工阶段主要是学习有关产品知识、公司文化以及产品的相关销售技巧，同时也是公司的一个考核期，看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大，各个产品都有相关的负责人，我被安排销售光明酸奶，由卖场的促销小组长带领，因为之前都没有经过任何的培训，直接到卖场实训，所以试工第一天有点不知所措，主要是熟悉卖场结构格局，听、看促销主主管怎么跟顾客介绍产品，达到一个熟悉环境的目的。第二天，直接开始介绍产品，在学习中实践，实践中学习。但是实践的第二天犯了一个很大的错误，我把一瓶巴马利琅矿泉水还有一根火腿以及一瓶王老吉带进卖场放在员工柜子里。结果促销主管开柜子的时候吓出冷汗了，要是被查出来要被罚钱还要被超市公告偷商品。当时就被吓傻了!只知道顾客不能把商品带进商场，没有考虑到员工也不能。后来偷偷的拿出去还好没事。第三天，光明酸奶的产品知识基本掌握，试工阶段也结束了!

(二)正式上班阶段：

正式上班时间是7月14日，地点是在太阳广场人人乐超市。来到上班地点之后才知道公司只安排了我一个促销员在这里，这里的所有事物全权由我负责，而且不像在华润有人教我相关的流程，第一天上班只有一个即将辞职的促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。相对于华润万家来说人人乐超市是个比较小的卖场，公司只安排了我一个促销员，不存在人员的分工，所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还必须收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都必须在很短的时间内学会。

上班的第二天我就有点力不从心了，首先是我在试工阶段只学习了光明酸奶的销售，其他卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等都没有销售过，也没有相关的培训了，怎么介绍这些我没有销售过的产品成了个难题。至少介绍的时候底气很是不足。其次，超市的产品摆放位置不是按照各个单位的产品摆放的，而是按照产品的种类摆放，由于对公司产品种类的不熟悉，晚上顾客多的时候分不清哪些是蒙牛产品，哪些是伊利产品哪些是我们公司的产品。再次，我的主要工作的是晚上超市的顾客多的时候摆台给顾客免费平常产品，介绍顾客购买，由于是免费品尝的产品，需要申请免费品尝标签 ，一共需要三个超市管理人员签字确认，而这三位领导都没有固定的办公地点且我都不认识人。这样当天的工作效率自然很低，销售量也很低。

第三天，公司送货来，我需要负责收获，由于收获程序有点复杂，公司的业务员过来教我，有她在我似乎没有那么紧张，叫我怎么做我就怎么做，只是动作有点慢，第一次收获我没有感觉收获的困难，只是觉得程序复杂了点。随着时间的推移，在人人乐的各个方面也逐渐熟悉了，周围的环境和人员都开始熟悉了，其他产品的促销员也大都是暑期工，大家都是同龄人交流起来也方便多了。

7月20日公司来货，这次不再有业务员在旁边指导了，其实收获远远没有我想象的那么简单，我一个人要找人签字，要点品种很多我又不熟悉的货物将其分类，还要找出质量检验报告给收货员看，质量检验报告是所有产品的都在，一连好几页，一页一页翻看，最主要的是我们的产品都是冷藏收获必须迅速，收获部的员工每天都很忙，没有人有时间来慢慢教别人。第一次自己收获足足用了三个小时(16点开始一直19点)。由于刚来需要一个适应的过程，所以这个过程中销量一直不是很理想，再者7月下旬一直都在下雨，超市附近新开了一个华联超市，顾客相对来说少了很多。总的来说7月份的销量不够理想，有主观原因也有客观原因。

从公司开会回来我认真总结了一番，找出我做得不到位的地方，争取在八月份把销量提升上去。八月份刚开始的3号，真的另我极其的难忘，因为那天我哭了。按照常理说来了大半个月了对收获的流程应该很清楚了，但是那天由于既要退货又要收获，先退货才能收获，但是之前没有退货的经验，程序一点都不懂，全都乱了套，收货部的其中一位收货员当天心情也是很不好，狠狠把我骂了一顿，加上质量检验报告频频出错，我急得就哭了。可想而知当天的销量下降了一半。

下班回家的路上我好好想想了，确实是有错在先，所以我决定今后找人帮忙收获。因为其他的促销员都是公司派人收获，所以他们相对来说就比较闲，于是我平时有时间的时候就帮石埠牛奶的促销员上货，然后公司有货来的时候我就请她帮忙一起收。事实证明在接下来的日子里我们合作得很愉快。八月份的销量在九号的时候有了一次突破，达到了七、八月分最好的一次，而在14号的时候又有一次突破，这次得到了公司的表扬。8月17号公司派了接替我的新促销员，最后我决定教她两天，把我在超市学到的一些技巧还有相关的程序教给她以便她少走弯路。8月18日22点我结束了为期一个多月的暑期实践。

三、实践总结：

在实践的过程中，不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题，总结有以下几点：

(一)自身:前期学习不够，对公司的了解不深入，导致正式上班不能很好的应对各种突发的事件，解决问题的能力有待提高。另外销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高、

(二)公司的业务员办事效率有待提高，尤其是质量检验报告的打印和发送，几乎每次都会出现错误，检验报告一旦出错货物就不能收进仓库，冷藏的货物容易变质。一连串的问题都会出现，影响销量。

(三)太阳广场的人人乐超市销量与其他的人人乐超市相比销量一直不是很理想，其实很大一部分原因是员工的管理上存在的问题。例如，同样一个超市各个部门的员工都不和睦，果蔬区的拉货车即便是空着也绝对不会借给急着找车子拉货的其他员工，赠品的申请程序过于繁琐，浪费员工的很多时间。超市的货物格局也是很多不合理的地方，零食区分成了两个，一个崽二楼一个在三楼，不能满足顾客的需求。另外，超市本身的员工分工就很不合理，没有把任务分配清楚，各个区的责任没有落实好，导致出现了问题找不到负责人。

(四)实践体会：

本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点：

(一)要想做好工作，良好的沟通是关键。

无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

(二)顾客是上帝，领导也是上帝。

相对于服务行业来说顾客就是上帝，只要把顾客伺候好了，一切都好办。这句话真的一点都没错，在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的比较刁钻的顾客，但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满意的，黄氏牛奶的促销员就是因为说话语气重了点，结果有一位顾客在超市里大喊着要投诉她。我虽然也遇到过类似的顾客，但是其实我们能尽量满足他们的要求，顾客还是很不愿意惹出事端的。再者，领导也是上帝，这是我从伊利酸奶促销员被赶走的事情中领悟出来。领导是就是领导，作为领导工作上就要尊重他，服从管理，与领导绝对不能有正面的冲突。

(三)努力、努力、再努力!

虽然是短期的实践，但是暴露出了我学习很多不足之处，比如销售心理学，懂得这门学问的话我相信我会做得比现在更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索，不断的总结经验，学好课本知识的同时也掌握谋生的手段。希望下一个暑假实践会有所提高。

(四)最后，非常感谢绿态行商贸有限公司给了我这次实践的机会，也感谢那些在工作中帮助我的超市员工和促销员。

2021年大学生个人社会实践报告3

今年暑假，本想去一些媒体单位实习，充实自己广电的专业知识，但因为寒假实践较短，没有联系好媒体单位，因此只能另寻他路，去妈妈工作的公司实践一下，负责一些文职工作。虽然区区数日，但也因此了解了社会，得到一些收获。

实践刚开始时，主管给我分配了办公室日常工作实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到重视，甚至觉得所干的只是一些无关重要的杂活。但我知道，我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。

"在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力"。实践的时候才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。我负责的办公室工作，在工作上只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。寒假我就是每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。在公司实践的时候，我还经常看公司的期刊，不断了解公司，还一起参加培训班，希望能够更好运用于实践中。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。我的工作就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责备也要勇于承受，及时改正。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是"多工作，少闲话"。

作为一个大学生，应该具备一些素质：学习和沟通能力要强，视野要开阔，面对挫折应该开朗面对。不应该再当自己是一个小孩需要别人照顾或迁就，社会上，不会再有人当你是小公主小皇帝，看到的只是你的工作能力。每个单位都有每个单位自己的规定，如果你做错了，就要接受批评或是一些惩罚。自己一定要做到独立，坚强，大度，应该踏踏实实的做事，快快乐乐与同事相处。有时候多与前辈主动交流，你会发现自己的眼界开拓许多，他们会教你许多东西，并不是他们不喜欢教你，这都需要你自己主动一些谦虚一些。

社会实践拓展我们自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。多参加社会实践总还是对大学生有益的。

总之，这次实践后，我深感自己在学校磨练得还不够，更珍惜今后在学校学习的机会，在专业知识，能力，性格上一点一点充实自己完善自己。

2021年大学生个人社会实践报告4

(一)调研背景：

我国从上个世纪80年代的农村改革，取得了举世瞩目的成绩，中南大学暑期社会实践报告。由于改革的不断深化，新旧体制转换过程中问题的积累，使我国农村过去未曾预料的一些问题，在80年代末期和90年代初期突现出来。总的来说这就是“三农”问题。“三农”问题延续至今虽然有了相应的政策，得到了相应的解决，但仍存在问题。在一些贫困地区生产力依然落后，人们收入依然很低，教育问题也更是严重。所以为了更好的了解农村和对农村进行改革，我们将深入农村，了解农村的现状。以更好的解决“三农”问题。

(二)调研目的：

政府虽然有很多政策来解决三农问题，改善农村。但是否从根本上解决了我们的农村问题呢?或者说部分农村确实得到了相应的解决，那还有另外的一部分解决的怎么样呢?为了更好的了解农村的现状，我们需要深入农村进行调研，以便得到目前农村所处的状态。这次调研主要对贫困县进行调研活动，地点选在湖南省的一个贫困县——新化县。

调研内容主要有：1.当地的生产力问题。

2.当地的教育问题。

3.农民的收入状况。

4.国家的政策对当地农民的受益情况。

5.农民对务农所持的心理态度。

6.农民的生活方面(包括物质和精神方面)所处的状况。

(三) 项目时间：

20__年7月12日-16日

(四) 活动安排：

7月12日从长沙坐车赴湖南娄底新化县。

7月13日—7月15日团队成员2人一小组分地点进行调研活动。

7月16日从新化县返回。

(五) 活动内容：

1.就当地的生产力进行调研，主要是看当地的耕作是否用到大型机械化工具或者高效率生产工具。

2.就当地的教育问题进行调研。针对教育的硬件设备、教师水平、教育制度、家庭承担能力、学生的学习成绩与自主学习的热情等展开调研。以便了解农村的教育问题。

3.就当地农民的收入进行统计，因为农村收入本身就是一个不固定收入，农民自己也没对此进行很好的计算。所以我们得来的只是一个概数，但这也确确实实能反映农民的收入现状问题。

4.针对国家对农村的一些政策农民是否直接获益的问题调研。近几年国家对农村建设和改革力度非常大，例如农业税的取消、养殖个体户的补贴政策、在农村建立活动室、农村医保等等。这些政策对农民是否直接受益，受益程度有多大，以及农民对当地政府的满意程度。政府部门相应的干部是否对农村干了事实，是否带领着农民搞发展。

5.我是一个农村孩子，当你走到农村你会发现，到处是老人和小孩，却不见几个年轻小伙或年轻力壮的中年人。这种现象会让我们发现现在的人对农村的看法发生了改变，对务农的态度有相应的变化。因此我们针对人们对务农所持的心理状态进行调查。为什么会出现这种现象?这现象是否正常。

6.针对农村的生活水平，生活质量以及精神生活展开调查。农村建设了很多的活动室，这些活动室是否用到了实处?农民们是否充分利用?业余生活农民们都干些什么事情，社会实践报告《中南大学暑期社会实践报告》。我所知道的农村中农民的业余生活最多的就是打麻将，这可能几乎所有的农村都存在。所以我们还要重点对打麻将的利害进行调研。还有地下(买马)在农村中盛行，这又是什么心理在作怪。这些多是我们要调研的内容。

(六)活动总结及分析：

本次活动，我们团队深入农村实地调查，可以说收获颇丰。

调查发现：湖南娄底新化县大部分镇的新农村工作做得还算到位。当地大型机械化工具或者高效率生产工具使用并不普遍，尤其在偏向山区的镇根本无法使用大型机械化农用工具，高效率生产工具如小型插秧机、收割机一般价格相对较贵，很少人使用。

当地的中学教育问题考察发现，教育的硬件设备还处于初级;教师水平还算过得去，部分偏远农村小学很多教师不愿意去，去任教的大都抱着一个考评加分的考虑，并且一般呆的时间不长。教育制度较合理，学生家庭承担能力仍然存在很大的差异，贫困学生数目不小，大约占20%，很多家庭仍在为孩子的未来犯愁。大部分学生的学习成绩还过得去，只是九年义务教育后存在继续教育存在一些问题，一些未成年学生过早流入社会，难免犯错误。当地中学生自主学习的热情似乎不够，或许这是中学灌输式教育的通病，但也有部分成绩优秀学生特别突出，自主学习能力很强，自立性也很强。

当地农民的收入大部分还未进入到小康水平，仅仅解决了温饱问题，如果加上孩子上高中或大学，很多家庭还是会走东拼西凑之路，可见老百姓的艰辛。农村收入本身就是一个不固定收入，很多人都成了农民工，一年过着半农半工的生活，奔波艰辛不言而喻。

国家对农村的一些优惠政策，如老年补助、低保补贴、五保户的安置、医疗保险、物价补贴等，很多农民并不是很了解，更别说在法律范围内保护自己的权利了;还有一个问题就是优惠政策的条件和资助的评定存在一些缺陷，一些村的民主性未发挥好，以致一些人不满村干部。总体说来，农民直接获益问题得到了很大改善。近几年国家对农村建设和改革力度非常大，例如农业税的取消、养殖个体户的补贴政策、在农村建立活动室等等。这些政策对农民直接受益体现了出来，农民受益程度较大，农民对当地政府的满意程度意见纷纭，其中农民最痛恨的就是父母官的小金库问题。

走到农村你会发现，到处是老人和小孩，却不见几个年轻小伙或年轻力壮的中年人。这种现象会让我们发现现在的人对农村的看法发生了改变，对务农的态度有相应的变化。我们针对人们对务农所持的心理状态进行调查发现，大部分人不愿意务农的直接原因在于务农不赚钱，养家糊口困难艰辛，由此看来，提高农民收入的问题一直是解决城乡差别问题的关键。可是，大部分农民伯伯会说，收入再怎么增加也快不过物价上涨，快不过城市工资的增加，城市始终还是乡村人所向往的理想地方。为什么会出现这种现象?这现象是否正常?这个问题太深奥，就留个社会学专家去解决吧。

农村的收入水平决定了生活水平、生活质量以及精神生活的状况。可以这么说，呆在农村的人大部分对自己在外谋生的信心不足，或是厌倦了当农民工的生活。虽然说近年来拖欠农民工工资的问题得到了较大改善，但农民工的待遇问题并没有得到彻底解决，这是一个很艰巨的任务。农村建设了很多的活动室，这些活动室大部分时间却是尸位素餐，空空如野，没有得到很好的管理和利用。农民的业余生活大部分在睡觉休整、打纸牌、麻将、看电视、纳凉、八卦等中度过。此风在留守未成年人身上也有体现，尤其是在12岁以上的未成年人身上更为突出。毒害一家人，屡禁不绝，在农村仍存在地下市场，有些较隐蔽，有些是人知之而不言，怕惹祸上身，真可谓各人自扫门前雪。

不管怎样，总体上说来，近年来农村生活得到了很大改善，农民的生活水平蒸蒸日上，农民的幸福指数一天天提高，全面小康指日可待。不过，对于农村在发展的同时所存在的问题也不容忽视。

农村的快速发展得益于党的正确领导和人民的智慧与勤劳，得益于中国文化的优良传统。在改革开放的今天，举国上下面临着大好的发展机会，也面临着严峻的挑战，我们不可忘本，全国人民有信心引领世界潮流。

2021年大学生个人社会实践报告5

暑期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了暑期的社会实践。

在这个暑假里，我们实践小组决定到宾馆实习，学习服务和管理的技能，体验真实的生活。首先，我们来到实习的宾馆，再简单地向经理交代实践的事情后，我们便开始了实习。我们分成了两个小组，第一个小组负责前台登记，账务结算。第二个小组负责客房的服务和打扫。然而，前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先了解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局。在简单学习怎样解决一些紧急状况之后，我们开始了实习。不一会儿，来了几个客人，询问了一下房间的价格，我们怀着微笑回答。或许因为我们热情的服务，客人二话不说便决定入住了。在我们登记了旅客的信息后，我们把刷好的房卡递给了客人，并示意微笑。第一次登记，便让我们几个成员有了成功感。我们继续保持着这份感觉，愉快的奋斗了一个早上。虽然有些辛苦，但汗水见证着我们的劳动,留下了我们辛苦后的痕迹。但下午的工作却没有早上那么顺利，在将近1点半的时候，这一带突然停了电。这个时候正是一天中最热的时间段，很多客人打来了电话。

有耐心询问的，当然也有大发牢骚，怒气冲天的。但我们现在是服务生，所以我们平静自己焦躁的情绪后，耐心地为客人解释。虽然有些客人还是听不进去，但我们可以理解，依然耐心解释着。令人高兴的是半个小时后便来了电，我们也就松了一口气。当我上楼的时候，发现第二小组的成员忙不开交，干的都是累人的体力活，但是这也是一种工作，也要做好。他们首先要认别大小被单，被套，床单，床套。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套。还要打扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不时在打扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需要的物品，为不会开门的客人开门。当然，打扫房间的质量要高。他们第一次打扫的时候没仔细，没清理掉墙角的烟灰，客人知道后便向经理反映。他们了解情况后也就吸取了教训，开始仔细认真地打扫，并热情地为客人送物品。但半天下来，他们便累趴下了(毕竟是第一次做房间的打扫，不时很习惯)，但他们在中午休息一下后，又开始清理楼梯了。

傍晚时分，经理来到楼下结账，而我们便在一旁看着并学习如何结账。因为这也有助于我们在以后的生活里更好地经营理财，规划等。在接下来的几天里，两个小组都慢慢找到了感觉，慢慢开始熟练。前台登记的成员和客房清理的成员都提高了他们工作的效率和质量，开始默契地配合。例如，在客人退房后，我们总台的服务生会打电话通知打扫，他们打扫完后再通知总台，进行房间清理的登记。当在房间里的客人需要什么时，总台的服务生也会通知他们把东西送到房间。避免了自己运送的时间浪费，也提高了整个经营的运转效率。在快要结束的时候，我们向经理报告了几天的工作情况，房间的入住率。例如，在周末，节假日的时候往往房间间的入住率会比较高。当然这也会受到一些特殊情况的影响，像台风，停电，停水等等。所以我们认为应该要把握好房间入住率的基本情况，针对现实的情况，实行相应的策略(像在入住率很高的情况下可以稍微提高房价，以增加销售额。在入住率低的情况下，推出一些优惠政策，以吸引更多的客人)。当然，在一段时间的经营后，可以考虑对房间进行一些装修，(可以参考一些高级宾馆的设施，吸收他们的优点，并结合自己宾馆的状况,改进不足的地方)从而可以大大提高房间的入住率，给客人带来新鲜的感觉，提高旅客的满意度,有利于做“长久生意”。

总而言之，我们不能拘泥于现状，要不断地推陈出新。这样，我们经营的宾馆才不会随着时间的推移而“变老”。同时，我们也要完善经营管理制度，实行奖罚分明的政策。在小的经营范围内形成一个良好的运作机制，从而能使宾馆可持续地，高效，健康的发展。在经营的同时，让自己不断学习经营之道，理财之道，规划之道，投资之道。结合科学理念和现实状况，使我们的工作事业蒸蒸日上!